European Foundation for Quality Management (EFQM)
Die European Foundation for Quality Management (EFQM) hat ein eigenes System zur Qualitätsentwicklung entwickelt, das inzwischen europaweit erfolgreich in den unterschiedlichsten Dienstleistungsbereichen eingesetzt wird. Dieses System eignet sich sehr gut für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und auch für Hochschulen. Wir haben Verfahren entwickelt, die das System den spezifischen Bedürfnissen der einzelnen Unternehmen und Organisationen anpassen. Damit lässt sich der Aufwand bei der Einführung dieses Qualitätsmanagementsystems in einer Organisation punktgenau steuern.
Unsere Leistungen
Bei der Einführung von Qualitätsmanagement nach dem EFQM-Modell bieten wir an:
- die Planung und Begleitung des Einführungsprozesses
- die Anpassung der vorgeschlagenen Selbstbewertung auf die Bedürfnisse der Organisation und die Moderation der Selbstbewertungs-Workshops
- die Ausbildung von Moderatoren für Selbstbewertungen, Erstellen eines Moderatoren-Handbuchs als Anleitung zur Durchführung der Selbstbewertungs-Workshops
- die Evaluation der Selbstbewertungs-Workshops
- die Planung und Moderation von Großveranstaltungen („Qualitätstage“)
- die Organisation von thematisch orientierten Benchmarking-Aktivitäten unter den Partnerunternehmen
- die Validierung von Verbesserungsprojekten
- die Ausbildung von Moderatoren für Validierungen, Erstellen eines Moderatoren-Handbuchs als Anleitung für die Validierungs-Workshops
Wir empfehlen unseren Kunden eine gemeinsame Einführung von Qualitätsmanagement nach dem EFQM-Modell mit Partnerunternehmen oder im Rahmen von Verbandsstrukturen. Zum einen können dadurch deutliche Kosteneinsparungen erzielt werden, weil die erforderliche externe Unterstützung gemeinsam finanziert werden kann. Zum anderen ist es möglich, bestehende Schnittstellen kontinuierlich zu optimieren und "best practice" in den einzelnen Unternehmen zu identifizieren und miteinander zu teilen.
Weiterführende Informationen
VeröffentlichungenQualität und Entwicklung in Praxen (QEP)QualitätsentwicklungKundenorientierungBeispiel: Ablauf bei der Einführung von Qualitätsmanagement
Veröffentlichungen
Die Qualitätsentwicklung in einem Verband der sozialen Arbeit haben wir in der folgenden Veröffentlichungen dokumentiert:
Josef Grün und Peter Röhrig: Helfen mit System, Integration von Arbeitslosen durch QM in diakonischen Sozialunternehmen, in QZ – Qualität und Zuverlässigkeit, Heft 5/2002
Josef Grün und Peter Röhrig: Qualität steigern und sichern, in: Socialmanagement,
Heft 4/2002