Geschäftsprozessmanagement
Die Geschäftsprozesse prägen die Effizienz einer Organisation und haben einen wesentlichen Anteil für die Erreichung der vorgegebenen Ziele. Sind die Geschäftsprozesse nicht exakt definiert und nicht eindeutig beschrieben, können die daraus entstehenden Störungen zu inneren Widerständen bei den Mitarbeitern und zu Unzufriedenheit bei den Kunden führen. Im Extremfall kann dies die Existenz einer Organisation gefährden.
Eine Untersuchung der Geschäftsprozesse konzentriert sich auf die Kernprozesse einer Organisation. Diese werden gemeinsam mit den beteiligten Mitarbeitern erfasst und in Prozessdiagrammen übersichtlich und Schritt für Schritt dargestellt. Die Prozessdiagramme zeigen auch, wer für die einzelnen Prozesse verantwortlich zeichnet und wer insgesamt an ihnen beteiligt ist.
Bei der Analyse und Auswertung der Geschäftsprozesse prüfen wir, ob
- die Geschäftsprozesse ergebnisorientiert sind,
- sie den Zielen der Organisation entsprechen,
- sie kostengünstig ausgerichtet sind,
- die Einzelschritte logisch aufeinander folgen,
- die Entscheidungsmöglichkeiten innerhalb der Prozesse an der richtigen Stelle erfolgen,
- die Mitarbeiter die Prozesse beherrschen,
- die Mitarbeiter die notwendige Unterweisungen für die Prozesse erhalten,
- die Mitarbeiter die notwendige Information über Änderungen zeitnah erhalten.
Durch diese Analyse der Geschäftsprozesse können wir die Ursachen auftretender Störungen auffinden und potenzielle Störquellen identifizieren.
Es ist unser Ziel, die Anpassung oder Veränderung der Geschäftsprozesse so zu gestalten, dass ein reibungsloser und störungsfreier Arbeitsablauf erreicht wird, der zu einer insgesamt höheren Effizienz führt.
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