Kommunikation
Verständlich, aufgabenorientiert und gleichzeitig wertschätzend zu kommunizieren ist der Schlüssel zum Erfolg. Um berufliche Aufgaben zu bewältigen, reichen fachliche Kompetenz, methodische und persönliche Fähigkeiten nicht aus. Für die Vermittlung von Wissen, Informationen und Ideen bedarf es darüber hinaus verständlicher und eindeutiger Kommunikation. Es gilt: „Erst wenn ich die Antwort auf das gehört habe, was ich gesagt habe, weiß ich wirklich, was ich gesagt habe.“
Unsere Leistungen
Wir vermitteln in unseren Kommunikationstrainings die allgemeinen Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation. Dabei orientieren wir uns am konkreten Bedarf unserer Kunden. Wir berücksichtigen die spezifischen Feinheiten in der Gesprächsführung, die sich aus dem individuellen Umfeld unserer Kunden ergeben. In praktischen Übungen und Fallbeispielen trainieren die Teilnehmenden verschiedene kommunikative Situationen des beruflichen Alltags. Die praktischen Trainings ergänzen wir durch situative Theorie-Inputs und durch die Erläuterung gängiger Kommunikationsmodelle.
Beispiele aus unserer Praxis
Training zu Kommunikation und Konflikt in der Kommunalverwaltung
- Seminarreihe für ca. 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- ämterübergreifende Zusammensetzung der Teilnehmenden
- Dauer: zwei Tage
Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Erfolgreiche Gesprächsführung in schwierigen Situationen mit Mitarbeitern, mit Kunden oder mit Bürgern ist ein Dauerbrenner in unseren Kundenanfragen.
- Wir vermitteln den Teilnehmenden in unseren Trainings zunächst, dass nicht der vermeintlich schwierige Gesprächspartner das Problem ist, sondern das Aufeinanderprallen verschiedener Interessen. Dies ist die Voraussetzung dafür, über das eigene Verhalten und das Verhalten anderer nachdenken zu können und nicht zu versuchen, den Gesprächspartner zu verändern.
- Die Teilnehmer trainieren alternatives Kommunikationsverhalten, probieren dies mit den anderen Teilnehmern aus und reflektieren anhand des Feedbacks aus der Gruppe.
Kommunikation spezial
- Kommunikationstraining für Sekretärinnen
- Kommunikation am Telefon für Mitarbeiter im Kundendienst
- Grundlagen der lösungsorientierten Gesprächsführung für Berater
- E-Mail-Korrespondenz – kurz und gut
Weiterführende Informationen
TeamentwicklungZusammenarbeitSitzungen und Besprechungen leitenFührungskommunikationKundenorientierung