Kundenorientierung
Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Es gilt, die Anforderungen der Kunden zu kennen, zu erfüllen und Service-Exzellenz entwickeln. Für Dienstleistungsorganisationen wie Kommunen, öffentliche Einrichtungen, Verbände, Krankenhäuser, Banken und für Versicherungen ist die Arbeit an einer starken Kundenorientierung wichtig. Dies gilt auch für den Bereich der Produktion - sowohl intern als auch extern.
Unsere Leistungen
Die Arbeit an der Kundenorientierung ist sowohl auf der Ebene der Organisation wie auch auf der Ebene der einzelnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sinnvoll.
Auf der Ebene der Organisation
- Beratung zur organisationsspezifischen Entwicklung von Service-Exzellenz: Arbeit an Selbstverständnis, Haltung und Standards der Organisation
- Workshops zur Festlegung wichtiger Schnittstellen innerhalb der Organisation und zu den internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen (Service-Level-Agreements)
- Aufbau eines lösungsorientierten Beschwerdemanagements
Auf der Ebene der Mitarbeiter
- Trainings zur Kundenorientierung für alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt
- Trainings zum Umgang mit schwierigen Kundensituationen und zum Umgang mit Beschwerden, die im direkten Kundenkontakt geäußert werden
- Coaching von Einzelpersonen und von Teams zur Weiterentwicklung von Service-Exzellenz
Weiterführende Informationen
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